Tutti i tipi di aziende sono interessati a raccogliere feedback dai clienti. Le aziende di prodotti di consumo utilizzano il feedback dei clienti per decidere quali marche o sapori preferiscono un cliente. Le società Internet potrebbero voler ottenere feedback su dove i clienti hanno trovato il loro sito web online. Il feedback dei clienti viene raccolto e analizzato in molti modi. Se eseguita correttamente, l'analisi del feedback dei clienti può portare a decisioni aziendali intelligenti.
Significato
La concorrenza tra le imprese è feroce. L'analisi del feedback dei clienti è essenziale per determinare in che modo i clienti vedono i prodotti ei servizi di un'azienda rispetto ai principali concorrenti. Le aziende tipicamente studiano e analizzano i dati dei clienti raccolti attraverso sondaggi di ricerca di mercato, focus group, interviste personali, osservazioni e persino campioni gratuiti, secondo l'articolo "I cinque metodi di base della ricerca di mercato" su allbusiness.com.
Identificazione
L'analisi del feedback dei clienti varierà ampiamente tra i diversi tipi di aziende o reparti. I product manager spesso analizzano i feedback dei clienti per determinare quale fascia di prezzo preferiscono per un nuovo prodotto. Un dipartimento pubblicitario potrebbe voler determinare quali clienti hanno visto la loro ultima pubblicità televisiva e quali aspetti hanno ricordato dell'annuncio. Le aziende stanno analizzando sempre la soddisfazione tra i loro clienti. In definitiva, l'analisi del feedback dei clienti viene utilizzata per regolare il prezzo di un prodotto, correggere determinati problemi con un prodotto o la distribuzione di prodotti o regolare il mix pubblicitario.
Funzione
Il feedback dei clienti può anche essere analizzato tra i vari segmenti. Ad esempio, una società di ristorazione potrebbe voler determinare il mercato di destinazione ottimale per una nuova sala da pranzo informale. Oltre ad analizzare l'interesse di tutti i clienti, probabilmente studieranno simpatie e antipatie tra vari gruppi demografici come età, reddito familiare e dimensione della famiglia. In questo modo, la società di ristorazione saprebbe quale tipo di cliente sarebbe più propenso a frequentare il proprio ristorante: singole persone dai 18 ai 34 anni o famiglie con bambini, ad esempio.
Geografia
Vi sono anche alcune preferenze geografiche tra consumatori o clienti. Un sondaggio telefonico di grandi dimensioni può aiutare un'azienda a decidere se i suoi prodotti debbano avere un prezzo inferiore in alcune aree rispetto ad altri. L'analisi del feedback dei clienti nelle regioni meno abbienti può indicare che la flessibilità dei prezzi è più rigida. Quindi, la società implementerebbe una strategia di marketing che tiene conto delle differenze di prezzo tra le varie regioni.
Benefici
Le aziende che appropriano l'analisi del feedback dei clienti nel modo corretto avranno maggiori probabilità di aumentare le vendite e i profitti. La chiave per utilizzare il feedback dei clienti è allineare le strategie di marketing con le esigenze e le aspettative del cliente. Le aziende devono ascoltare i loro clienti e fornire loro ciò che vogliono. La tecnologia cambia così come le preferenze dei consumatori. Questo è il motivo per cui è importante stare al passo con la concorrenza con l'analisi del feedback dei clienti.
