I conflitti implicano conflitto. Qualcuno non è contento di qualcosa e ti sta confrontando. O qualcuno ti ha reso infelice e devi affrontarlo. Come essere umano in contatto con altre persone, non si può evitare un confronto nella vita, ma si può imparare a gestire gli scontri in ufficio per ottenere il miglior risultato. Il confronto può essere un'opportunità di comunicazione che può aiutare il tuo ambiente di lavoro a funzionare più agevolmente e con maggiore armonia.
Regna il tuo temperamento. Sebbene la rabbia possa essere una risposta naturale allo scontro, fai un respiro profondo e non lasciarti sfuggire la prima imprecazione che ti attraversa la mente. Rimanere fresco e professionale. Fai una passeggiata lungo il corridoio o intorno all'isolato finché non ti senti più in controllo.
Diffondere la rabbia dell'altra persona. Se un collega turbato ti affronta, disinnescare la situazione e aiutare quella persona a calmarsi. Mantenere il controllo aiuta anche a mantenere l'autorità. L'ufficio dello sceriffo della contea di Sonoma offre questi suggerimenti per affrontare uno scontro rabbioso: rivolgersi alla persona per nome con una voce gentile, esprimere empatia, distrarre la persona offrendogli una sedia, un caffè o una bevanda fredda. Usa le dichiarazioni "I" per esprimere la tua comprensione dei problemi; evitare qualsiasi dichiarazione "tu" accusatorio.
Fai domande per comprendere il punto di vista dell'altra persona. Se qualcuno ti ha turbato, potresti chiederti perché si comporta in questo modo, o cosa pensa che il problema sia. Se qualcuno ti affronta, chiedigli cosa vuole da te o cosa spera di ottenere. Le domande possono iniziare un dialogo che porta la conversazione dal confronto al problem-solving.
Preparati al confronto se è possibile. Se sai di avere un incontro con il tuo capo il giorno dopo e sospetti di essere chiamato sul tappeto, prepara la tua difesa. Rimanere positivo e in controllo. Prendi appunti che ti aiuteranno a presentare il tuo caso e esercitarti a dirlo. Concentrati sui benefici per l'azienda o per l'altra persona nella tua presentazione. Se hai commesso un errore, sii disposto ad ammetterlo e offri soluzioni positive per risolvere il problema.
Arruolare una terza persona come mediatore. Se hai un problema con un collega, chiedi al tuo supervisore di mediare. O consultare una persona delle risorse umane. Se il tuo capo non vuole essere coinvolto, fai notare come gli scontri interferiscono con la produttività e ti presenti come voler risolvere un problema, non aumentarlo.
