Mantenere la fedeltà dei clienti è ovviamente un obiettivo chiave per qualsiasi azienda. I clienti fedeli significano un flusso di entrate affidabile e un profitto sostenuto. Non sorprendentemente, quindi, l'argomento su come mantenere la fedeltà dei clienti è stato quello che molti ricercatori hanno esaminato. Se sei un imprenditore o un manager, ci sono una serie di teorie sulla fedeltà dei clienti di cui dovresti essere a conoscenza, poiché costruire una base di clienti fedeli è la chiave per la crescita di un'azienda.
Soddisfazione del cliente
Il primo passo per costruire una base di clienti fedeli è migliorare la soddisfazione che i clienti hanno con i tuoi prodotti e servizi. Gli esperti raccomandano in genere di eseguire un sondaggio standardizzato dei clienti tramite questionari. Il processo di miglioramento della soddisfazione del cliente è continuo. Chiedere ai clienti cosa vorrebbero vedere migliorare, apportare miglioramenti e poi chiedere di nuovo è tutto parte del processo. Alla fine, i clienti soddisfatti sono clienti fedeli.
Conferma di attesa
Il processo di conferma delle aspettative è un'altra chiave per fidelizzare i clienti. I clienti fedeli a un'azienda sviluppano una certa idea di qualità e servizio che si aspettano di essere confermati. Finché le loro aspettative continuano a essere confermate, sono leali. Le aziende perdono clienti a lungo termine quando smettono di soddisfare le aspettative che hanno accumulato nel tempo. Di conseguenza, l'affidabilità e la coerenza sono necessarie per mantenere la lealtà.
Fiducia
La fiducia è una considerazione simile alla conferma delle aspettative, ma con più di una dimensione etica. I clienti saranno più fedeli alle aziende che ritengono rispondano alle loro preoccupazioni etiche. Ciò implica non solo il modo in cui l'azienda tratta i propri clienti, ma anche i loro dipendenti. Sentendo che possono fidarsi di un'azienda, nel senso che ha valori etici affidabili, i clienti avranno un motivo in più per costruire una relazione a lungo termine
Crescita
Una sfida chiave nel mantenimento dei clienti fedeli è il modo in cui un'azienda bilancia questa preoccupazione con il bisogno di crescita. Ci sarà sempre un compromesso tra le strategie necessarie per far crescere un'azienda e costruire la sua base di clienti e quelle che si concentrano esclusivamente sul mantenimento dei clienti più anziani. Può essere difficile mantenere la coerenza quando un'azienda è cresciuta in misura significativa. Negoziare questo atto di bilanciamento è una capacità di gestione chiave.
