Al fine di sviluppare membri del personale realmente interattivi e di supporto, i dipendenti hanno bisogno di opportunità per lavorare insieme (al di fuori del normale orario lavorativo) in modi nuovi e creativi. La familiarità, come tutti sappiamo, genera disprezzo, e gli impiegati che svolgono gli stessi compiti con le stesse persone, giorno dopo giorno, perdono presto la capacità di comunicare tra loro in modo produttivo. Quando ciò accade, hanno bisogno di un nuovo approccio alla risoluzione dei problemi e alla comunicazione - devono avere un'esperienza motivante e memorabile.
Costruisci un nuovo modo di guardare alle cose
Un modo per alleggerire le cose e allo stesso tempo far riflettere i dipendenti su come funziona davvero la loro azienda, è chiedere loro di partecipare a un'attività chiamata "Il vero organigramma".
Per iniziare, distribuire i grafici dell'organizzazione in bianco a tutti i partecipanti. (Se non si dispone già di un modello per un organigramma, è possibile trovarne uno nel menu Inserisci / Diagramma in PowerPoint.) Chiedere loro di compilare il grafico nel modo in cui pensano che la propria azienda sia realmente organizzata. (Possono farlo individualmente e quindi confrontare i risultati o fare come gruppo.) Questa attività porterà a molte discussioni su dove potrebbero esserci dei blocchi di comunicazione.
Una variazione di questa attività è chiedere ai dipendenti di disegnare l'organigramma che pensano che il loro capo (o supervisori) disegnerebbe. Allo stesso tempo, chiedi ai manager di disegnare il grafico che pensano che i loro dipendenti possano disegnare e confrontare i risultati.
Costruisci una squadra
Esistono molte attività diverse che è possibile utilizzare per promuovere il senso del lavoro di squadra tra i dipendenti. Un esempio popolare è dare alla squadra qualcosa da costruire, ad esempio un edificio di qualche tipo che deve raggiungere una certa altezza. Quindi distribuisci marshmallows e cannucce di plastica per ogni squadra e dì loro "Ecco i materiali da costruzione". (Assicurati di fare il punto dopo l'esercizio, ponendo domande come "Che cosa ha contribuito in modo più importante al successo - o al fallimento - del tentativo della tua squadra?")
Puoi anche promuovere il lavoro di squadra in modo coinvolgente dando loro un problema da risolvere insieme. Un classico esempio di questo tipo di attività è l'esercizio di sopravvivenza "Lost on the Moon". Inizialmente, agli individui viene detto che la loro nave spaziale si è schiantata sulla luna e viene loro fornito un elenco di "elementi critici" che possono o non possono aiutarli a sopravvivere, a cui viene chiesto di classificarsi in ordine di priorità per la sopravvivenza. Successivamente, viene chiesto loro di lavorare come una squadra per dare la priorità alla lista. Solo dopo che si sono consultati insieme per produrre una nuova lista, hanno dato l'attuale elenco prioritario della NASA. Inevitabilmente, le squadre ottengono punteggi molto più alti di qualsiasi individuo, dimostrando il vecchio detto che due (o 10) teste sono meglio di una.
Comunicare chiaramente
Le interruzioni della comunicazione affliggono ogni organizzazione in un momento o nell'altro. Di solito il vero problema non è che qualcuno non abbia parlato chiaramente, è che qualcun altro non ha ascoltato bene. Un altro classico esercizio per promuovere efficaci capacità di comunicazione è una variazione del vecchio "gioco telefonico", in cui una persona "telefona" (sussurra nelle orecchie dell'altro) un messaggio a un'altra persona, che poi gira e ripete alla persona successiva, chi poi lo ripete al prossimo, e così via. Il risultato è sempre confuso e umiliato: ciò che la prima persona ha detto e ciò che l'ultima persona ha ascoltato sono in genere comicamente diversi.
Il modo per rendere questo esercizio davvero potente come strumento per le abilità comunicative è chiedere ai partecipanti di giocare nuovamente, ma questa volta ogni persona che ascolta il messaggio deve tornare alla persona che lo ha consegnato e dire "Fammi vedere se Ti ho capito bene, hai detto …? " Quando gli ascoltatori parafrasano ciò che sentono, il risultato è sempre una comunicazione chiara.
