Sebbene l'azienda sia il principale catalizzatore nel marketing dei propri prodotti e servizi, anche i consumatori svolgono un ruolo nel processo di marketing. Quando sviluppi il tuo piano, ricorda che il consumatore è l'elemento centrale di tutte le decisioni relative al marketing. Comprendi i ruoli che i consumatori svolgono in modo da massimizzare l'efficacia del tuo piano di marketing.
Chi è il consumatore?
Prima di esaminare il ruolo del consumatore nel tuo piano di marketing, assicurati di capire esattamente chi è il consumatore. Le persone a volte usano i due termini in modo intercambiabile, ma il termine "consumatore" ha una definizione più distinta rispetto a "cliente". Un cliente è semplicemente un acquirente, mentre un consumatore è l'individuo che acquista e utilizza il prodotto o il servizio. Un consumatore è un cliente, ma un cliente non è sempre un consumatore in una transazione commerciale. Un consumatore è anche chiamato l'utente finale.
Ricerca di marketing
I consumatori svolgono un ruolo importante nella ricerca di mercato prima che un prodotto o un servizio venga rilasciato al pubblico. Una volta identificati i consumatori target, puoi invitare queste persone a partecipare ai focus group o inviare loro sondaggi per metterli in discussione sugli elementi chiave del tuo piano di marketing. Interrogandoli sul giusto prezzo da addebitare e su quali messaggi di marketing fanno appello a loro come consumatori può aiutare a guidare l'intero piano, in particolare quando si rilascia un nuovo prodotto o servizio.
Feedback sul prodotto
Il consumatore svolge anche un ruolo nel processo di raccolta dei feedback dopo che l'offerta di una società raggiunge il mercato. Dopo aver implementato il piano di marketing e rilasciato il prodotto o il servizio, è necessario tenere traccia dei risultati e monitorare continuamente le esigenze dei consumatori in modo da poter migliorare l'offerta in futuro. Ad esempio, gli sviluppatori di software cercano regolarmente feedback dai consumatori per aiutarli a sviluppare versioni nuove e migliorate dei programmi.
Portare i nuovi consumatori
I consumatori possono anche agire da agenti per promuovere gli effetti del piano di marketing. Con il marketing passaparola, i consumatori che hanno utilizzato il prodotto lo rivedono sia offline che online e possono indirizzare altri consumatori al prodotto. Questo marketing è gratuito e molto efficace, in quanto le persone tendono a fidarsi della parola di persone che conoscono quando si tratta di provare nuovi prodotti e servizi.
