Se hai un problema con la tua compagnia assicurativa, mettere la tua parte della storia per iscritto sotto forma di lettera di reclamo può essere un modo efficace per affrontare il problema. Una lettera ti consente di precisare le specifiche della tua preoccupazione, fare riferimento alle informazioni pertinenti e creare una scia cartacea.
Conosci i tuoi diritti
Passare attraverso il manuale della politica e leggere i vostri diritti come titolare di una politica. Cerca le sezioni che riguardano il tuo reclamo in modo da poter fare riferimento a loro nella tua lettera. Se la tua lettera si rivolge alla riluttanza della società a pagare un reclamo che dicono non è coperto, trova la prova per sostenere la tua argomentazione nel manuale. Ad esempio, "Sebbene abbia respinto la richiesta presentata per esami del sangue annuali di routine, a pagina 13, sezione C del manuale, nel paragrafo 2 si afferma chiaramente che gli esami del sangue annuali di routine sono un vantaggio coperto da questa politica. Allego una fotocopia di questa sezione come riferimento."
Sii specifico
Sii specifico su tutto ciò che scrivi. Se hai parlato con un rappresentante della società che è stato scortese e inutile, non limitarti a scrivere una lamentela generale che dice che i dipendenti sono scortesi - entra nei dettagli. Ad esempio, "Ho chiamato la linea di assistenza clienti il 5 gennaio 2015 e ho parlato con Wanda Smith del reclamo n. 12345. Quando ho contestato il conto, che non rifletteva la mia franchigia, Wanda ha detto che ero stupido e dovevo semplicemente tenere la bocca chiusa e pagare l'importo dovuto. Ho trovato questo comportamento non professionale che rappresentava poco l'immagine che la tua azienda cerca di promuovere ".
Attenersi alle linee guida
Tutte le compagnie assicurative hanno diversi processi per presentare reclami. È possibile trovarli nel manuale della politica, sul sito Web della società o chiamando il numero di telefono del servizio clienti dell'organizzazione. Per ottenere i migliori risultati, seguire le linee guida di presentazione alla lettera per garantire che la corrispondenza arrivi al dipartimento giusto e che sia indirizzata in modo tempestivo. Includi il tuo nome e il numero di polizza su tutti i documenti, utilizza i numeri di riferimento o di richiesta appropriati e invia sempre copie - tieni i documenti originali con te.
Includi allegati
Ogni volta che hai a che fare con una compagnia assicurativa, tieni un registro di tutta la corrispondenza, delle conversazioni telefoniche e dei documenti che riguardano il tuo caso. Ad esempio, stime per la riparazione di auto o casa, cartelle cliniche e rapporti di valutazione per merce di valore. Inoltre, tieni un registro con i dettagli quando invii e ricevi lettere e i nomi e le estensioni delle persone con cui parli. Quando scrivi lettere di reclamo, sarai in grado di utilizzare tutti i tuoi dati per supportare il tuo caso, allegando copie di documenti pertinenti, se necessario.
Rendere più facile
Indica chiaramente ciò che speri di ottenere con la tua lettera e rendi più facile la conformità della compagnia assicurativa. Ad esempio, "Desidero contattare l'ufficio del mio medico al seguente numero e correggere l'errore di fatturazione delineato nella mia precedente corrispondenza." Se c'è un termine per presentare un ricorso, attenersi ad esso. Invia la tua lettera per posta certificata Per assicurarti che arrivi. Se non ricevi risposta o non sei in grado di risolvere il tuo problema con la lettera, contatta il tuo commissario di assicurazione statale.
