Lo sviluppo di passaggi per l'elaborazione degli ordini è fondamentale per la tua azienda. Senza il corretto flusso di lavoro di elaborazione degli ordini, l'elaborazione degli ordini all'interno della tua attività sarà caotica e inaffidabile. Prenditi del tempo per sviluppare le giuste linee guida per l'elaborazione degli ordini e la tua azienda funzionerà in modo più fluido e avrai una maggiore soddisfazione del cliente.
Usa un modulo standardizzato quando ordini
Se la tua azienda utilizza un rappresentante del servizio clienti per prendere ordini o se il cliente invia gli ordini direttamente attraverso il tuo sito web, è fondamentale disporre di un modulo standardizzato. Ciò consente alla persona che compila il modulo di sapere quali informazioni sono richieste e garantisce che tutte le informazioni necessarie siano raccolte.
Ciascuno degli articoli dell'inventario potrebbe avere dettagli dell'ordine leggermente diversi. Ad esempio, se gestisci un negozio di mobili, il modulo d'ordine per un divano può includere il tipo di tessuto, mentre il modulo per un tavolo potrebbe richiedere il tipo di finitura.
È importante che non vengano accettati moduli di ordine incompleti. Se un modulo d'ordine non ha le informazioni necessarie, deve essere restituito e completato prima che possa essere elaborato.
Conferma l'ordine
Dopo che è stato inviato un modulo d'ordine, è necessario confermarlo con il cliente. Questo può essere ottenuto inviando un'e-mail con i dettagli dell'ordine. Non è necessario richiedere che il cliente verifichi l'ordine. Invece, chiarire che il cliente dovrebbe contattare la tua azienda se ci sono problemi con l'ordine. Assicurati di rendere le informazioni di contatto della tua azienda facilmente accessibili al cliente.
Distribuire il modulo d'ordine internamente
Una volta che il modulo d'ordine è compilato, deve essere inoltrato a tutti coloro che devono eseguire un'azione relativa all'adempimento dell'ordine. Ciò include il magazzino, il reparto contabilità clienti e il produttore, se l'ordine viene eseguito da una terza parte. La data prevista per l'adempimento dovrebbe essere chiaramente indicata in modo che tutti gli interessati siano a conoscenza del calendario.
Comunicare con il cliente
È fondamentale comunicare chiaramente con il cliente. Comunicare al cliente se c'è un ritardo nell'adempimento dell'ordine. Essere onesti e onesti con il cliente quando c'è un problema è molto meglio che ignorarlo. Inoltre, informa il cliente quando viene spedito l'ordine. Dille il corriere, il numero di tracciamento e la data di consegna prevista. Chiedi un feedback dal cliente dopo aver ricevuto l'ordine. Invitare un rappresentante dell'assistenza clienti per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto dell'acquisto o utilizzare un sondaggio online per ottenere un feedback. In ogni caso, il feedback dei clienti fornirà informazioni molto utili sul processo di evasione degli ordini.
