ISO 9002 era uno standard emesso dall'International Organization for Standardization (ISO) che guidava il lavoro relativo alla garanzia della qualità nella produzione, installazione e manutenzione. La ISO 9002 è diventata obsoleta e oggi non è possibile ricevere l'accreditamento 9002. La ISO 9002 ha lasciato il posto a un gruppo di standard, chiamato ISO 9001, nel 2000. Queste nuove linee guida sono più inclusive, coprendo vari aspetti della gestione della qualità. Gli standard ISO 9001 sono ancora in uso oggi.
Storia
L'International Organization of Standardization è stata fondata a Ginevra, in Svizzera, dopo la seconda guerra mondiale con la missione di raccogliere informazioni da più nazioni per armonizzare gli standard industriali in linee guida che avrebbero funzionato a livello globale. Per dare a ciascun paese un piano di parità, l'organizzazione ha formato comitati tecnici limitati a un singolo esperto in norme di ogni nazione. L'ISO segue ancora questo approccio oggi. I paesi in via di sviluppo hanno aderito all'organizzazione come membri pienamente uguali, esercitando lo stesso grado di influenza delle nazioni sviluppate.
Contesto
Il governo britannico si è dimostrato strumentale nell'incoraggiare l'ISO a sviluppare la serie ISO 9000. Lo sforzo è iniziato dopo che il Regno Unito ha subito diverse disastrose esplosioni di bombe nelle sue fabbriche durante la seconda guerra mondiale causate da difetti delle munizioni. Ansiosi di prevenire ulteriori incidenti, il Regno Unito ha sviluppato gli standard denominati BS 5750 per applicare rigorose procedure di produzione e installazione volte a garantire prodotti di migliore qualità e maggiore sicurezza dei dipendenti.
Predecessore
Gli standard BS 5750 promuovevano l'idea di concentrarsi sulla qualità dei processi di produzione rispetto al prodotto stesso. Questo concetto rappresentava un nuovo approccio ai problemi nella produzione. Il governo britannico ha sollecitato l'ISO a sviluppare una versione più ampia applicabile alle industrie non militari. Nel 1987, l'ISO adottò le linee guida BS 5750 e si basò su di esse per creare gli standard di gestione della qualità ISO 9000.
ISO 9002
La ISO 9002 ha guidato le pratiche di assicurazione della qualità in produzione, installazione e assistenza per 13 anni, dal 1987 al 2000. Il documento comprendeva 19 serie di requisiti di sistema di qualità che coprivano tutte le funzioni relative alla produzione e alla consegna dei prodotti. Alcuni di questi requisiti corrispondevano alle pratiche descritte negli standard MIL del Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti. Esse includevano l'accento sull'importanza di definire obiettivi di qualità in anticipo per ciascuna area di produzione, di monitorare i progressi rispetto agli obiettivi e di adottare misure correttive non appena i dipendenti notassero una deviazione dalle pratiche accettate.
Successore
ISO 9001: 2000 ha ottenuto l'ISO 9002 nel 2000 e ha fuso 9002 con altri due standard, 9001 e 9003. Questo nuovo gruppo di linee guida è partito dal 9002 attribuendo la responsabilità dell'assicurazione della qualità ai vertici aziendali. Ha richiesto al team di leadership di stabilire obiettivi di qualità per la propria azienda e supportare le attività necessarie fornendo risorse per l'implementazione e la formazione. Le linee guida includevano l'uso delle metriche per misurare la conformità ai processi come mezzo per ottenere zero difetti.
urto
La serie di norme ISO 9000 è stata ampiamente adottata. Oggi, 160 nazioni fanno riferimento alla ISO 9000 per valutare l'impegno delle aziende a favore della qualità. Oltre a fornire un linguaggio comune di gestione della qualità, queste linee guida hanno creato opportunità per le aziende di collaborare con gli altri nell'allineare le loro operazioni sulla base di aspettative condivise di garanzia della qualità.
