I KPI, o indicatori chiave di performance, sono misure utilizzate da un'azienda per tenere traccia delle prestazioni dell'azienda rispetto ai suoi obiettivi specifici. Ogni KPI ha un obiettivo specifico o un intervallo in cui il punteggio deve rientrare per consentire all'azienda di raggiungere con successo i propri obiettivi. Gli indicatori KPI variano a seconda del business specifico e degli indicatori di performance che intendono misurare.
Determina il target e l'intervallo che desideri misurare con il tuo KPI. Poiché ogni azienda è diversa, l'indicatore di prestazioni che verrà misurato sarà diverso a seconda dell'attività in questione. Nel nostro esempio, usiamo "Tempo medio necessario per realizzare una vendita". Per questo particolare indicatore di performance, l'azienda determinerà un intervallo di tempo appropriato per la propria attività. Un intervallo compreso tra zero e 20 minuti potrebbe essere considerato "eccellente", un intervallo compreso tra 20 e 40 minuti potrebbe essere considerato "buono" e un intervallo di oltre 40 minuti potrebbe essere considerato "medio".
Determina l'intervallo di tempo a cui verrà indirizzato il tuo KPI. Ci sono tre possibilità che è possibile utilizzare: periodo di tempo ripetuto, periodo di tempo di rotazione e periodo di tempo fisso. Un periodo di tempo ripetitivo è quello in cui l'indicatore viene misurato su un periodo di tempo specifico che si ripete nel corso di un anno (giorni, settimane, mesi). Un periodo di tempo a rotazione valuta i dati per un indicatore KPI su un intervallo di tempo continuo (ad esempio un intervallo di 90 giorni). Un periodo di tempo fisso si riferisce a un periodo di tempo in cui l'indicatore KPI viene valutato tra un insieme di date specifiche (ad esempio, dal 1 ° gennaio al 31 gennaio di un determinato anno).
Assegnare valori numerici a ciascuna categoria all'interno dell'intervallo del proprio KPI. Usando il nostro esempio precedente di "Tempo medio per effettuare una vendita", un tempo "eccellente" può avere un valore di 5, un tempo "buono" un valore di 3 e un tempo "medio" un valore di 1. I valori utilizzati variano a seconda della tua attività e del KPI che stai misurando.
