La sicurezza del cliente è importante per tutte le aziende. I clienti devono avere un'esperienza sicura mentre fanno un acquisto o in attesa che un servizio venga completato. Molti tipi di politiche di sicurezza possono essere messe in atto per garantire che i clienti siano tenuti al sicuro durante una transazione commerciale.
Segnali
Un'adeguata quantità di segnali intorno al negozio o alla zona di lavoro mostrerà i potenziali rischi durante lo shopping o l'attesa di un servizio. I cartelli dovrebbero essere collocati in aree facilmente visibili da persone, ad esempio vicino alle porte. Ad esempio, i negozi al dettaglio con porte scorrevoli di entrata e di uscita in vetro dovrebbero avere dei segni che indicano ai clienti che le porte sono automatiche e potrebbero chiudersi se il sensore non rileva il movimento. Le officine di riparazione dovrebbero disporre di cartelli collocati nella sala d'attesa in cui si afferma che i clienti non sono autorizzati a entrare nel garage di servizio a causa di macchinari pesanti che sono sempre in movimento. Questi sono solo due esempi di come i segni possono impedire il verificarsi di semplici incidenti.
Risolvere i danni rapidamente
Una politica che dovrebbe essere sempre in vigore per tutte le imprese è quella di riparare i danni il più rapidamente possibile in modo che i clienti non siano feriti durante lo shopping o in attesa di un servizio. Danni tra cui perdite d'acqua, prese elettriche difettose, ripiani rotti e pavimenti sfusi sono solo alcuni esempi. I dipendenti devono annotare i danni sul luogo di lavoro e informare un manager il più rapidamente possibile. Il manager deve provare a riparare il danno o chiamare un tuttofare certificato che sia qualificato per riparare qualsiasi danno possa aver bisogno di essere riparato. Se il danno non viene riparato, un cliente può essere ferito e costare denaro della società attraverso lesioni e cause legali.
Avvisare e assistere i clienti durante un'emergenza
I clienti dovrebbero essere i primi a uscire dal negozio o dall'area di servizio durante un'emergenza, ad esempio un incendio. Durante un'emergenza, tutti i dipendenti devono informare e assistere i clienti fuori dal negozio in modo sicuro e tempestivo. Il negozio o l'area di servizio dovrebbero essere controllati per garantire che nessun cliente sia rimasto indietro. I segni intorno alle porte dovrebbero identificare le uscite di emergenza.
Utilizzare gli strumenti per prevenire gli incidenti
I clienti si guardano attorno in molti negozi o aspettano pazientemente nei reparti di assistenza. I dipendenti devono utilizzare gli strumenti di sicurezza forniti dalla società per proteggere indirettamente il cliente da un incidente o riconoscere che si è verificata una fuoriuscita in un corridoio o in un atrio. Le scale non dovrebbero mai essere lasciate aperte incustodite. Lasciare una scala aperta può indurre un acquirente o un bambino a salire la scala. Le scale devono essere chiuse quando non in uso e posizionate in modo sicuro sul ripiano con cinghie di gomma appositamente progettate per tenere le scale verticalmente in posizione verticale. Coni di avvertenza gialli o arancioni dovrebbero informare i clienti di una fuoriuscita sul pavimento, con i coni posizionati al centro della fuoriuscita fino a quando non possono essere rastrellati. Queste due politiche manterranno i clienti al sicuro durante gli acquisti o l'attesa.
Aiuta i clienti con oggetti grandi e pesanti
I clienti possono essere feriti semplicemente sollevando un oggetto che è grande e / o pesante. I rivenditori che vendono articoli pesanti e di grandi dimensioni, come mobili o pentole, devono avere dipendenti che offrono assistenza con questi articoli.A volte, sono necessari almeno due dipendenti per sollevare oggetti più voluminosi, come un set di mobili da esterno a cinque pezzi. Fai in modo che i dipendenti girino per il negozio offrendo assistenza ai clienti prima che i clienti facciano il tentativo di sollevare autonomamente gli oggetti più pesanti. Con un buon lavoro di squadra dei dipendenti, i clienti possono essere assistiti senza doversi preoccupare del sollevamento di oggetti pesanti. Ai clienti dovrebbero inoltre essere dati carrelli per la spesa e carrelli a mano. Ad esempio, se un cliente viene visto in giro con un set di pentole, un dipendente dovrebbe offrire un carrello per evitare che il cliente debba portare un oggetto così pesante.
