I rapporti sul miglioramento della qualità documentano gli sforzi per sviluppare operazioni superiori attraverso nuove strategie e metodi. Ad esempio, un rapporto del 2014 del Dipartimento della salute e dei servizi umani degli Stati Uniti ha mostrato che i recenti miglioramenti della qualità hanno salvato 15.000 vite e oltre 4 miliardi di dollari in spese non necessarie. La stesura di un rapporto sul miglioramento della qualità implica una breve panoramica dei problemi e una descrizione funzionale dei dipartimenti coinvolti, seguita da un elenco delle azioni intraprese per apportare modifiche utili.
Fornire una descrizione del problema. Ad esempio, i problemi più comuni includono la prevalenza di una condizione clinica, prestazioni scadenti rispetto a una fonte industriale accettabile, incidenti insoliti o rischi particolari nel proprio ambiente. I problemi potrebbero anche includere insoddisfazione del cliente, reclami o lamentele sull'accesso ai servizi.
Decidi su cosa intendi investigare, ad esempio registri e rapporti della società. Descrivi quali dati includere e quali dati escludere. Ad esempio, basare le analisi su un anno di rapporti sui reclami dei clienti.
Elenca i fattori di misurazione chiave per il miglioramento, idealmente dal punto di vista del cliente. Identificare un obiettivo di rendimento e specificare una motivazione o giustificazione. Stabilisci una misurazione di base e elenca gli intervalli in cui misurerai i miglioramenti.
Descrivi il tuo processo per la raccolta di informazioni e i metodi che hai usato per valutare i problemi. Elenca le tue fonti di dati, come cartelle cliniche, dati relativi alle richieste di risarcimento o informazioni sul servizio clienti. Ad esempio, se si è scelto di condurre un sondaggio, descrivere il processo di campionamento, le dimensioni del sondaggio e il protocollo di amministrazione del sondaggio.
Analizzare e interpretare le informazioni raccolte per trarre conclusioni su come migliorare la qualità.
Descrivi la tua strategia per cambiare la situazione. Elenca i dettagli dei tuoi interventi. Descrivi qualsiasi altra ricerca che influenzi le tue decisioni per implementare i tuoi cambiamenti in base ai successi in situazioni simili. Elencare i ruoli e le responsabilità di tutte le persone e le risorse coinvolte, inclusa la conformità alle normative statali e federali, se necessario.
Descrivi ciò che hai imparato da ogni attività. Identifica quali attività possono essere applicate a livello di sistema per ottenere risultati simili in altre aree della tua organizzazione.
